在医疗行业线上业务飞速发展的当下，企业微信成为连接员工与客户的重要纽带，但沟通数据管理难题和违规风险也随之而来。员工违规承诺疗效、泄露患者隐私、私自引导私下交易等行为，不仅可能让企业面临监管处罚，还存在账号被封的风险，严重影响企业稳健发展。而企鲸客推出的会话存档功能，能有效助力企业规避这些风险，实现可持续发展。

　　企鲸客会话存档的全量实时存档特性，让沟通数据 “零遗漏”。医疗行业沟通场景繁杂多样，从患者咨询病情、医护人员解答疑问，到药企与医疗机构洽谈合作等，每一次沟通都包含关键信息。该功能不仅能对文字、语音、图片、文件、小程序等常见消息类型实时同步存档，在远程问诊的视频通话中，也能完整记录整个过程，方便后续查看问诊细节。对于病历相关的特殊文件，系统会先进行加密处理再存档，切实保障患者隐私安全。即便员工或客户出于各种原因撤回、删除消息，原始消息及详细的操作日志也会被系统自动留存。这种全面且实时的存档方式，确保了医疗保健企业沟通记录的完整性，为后续的合规审查、纠纷处理提供了坚实的数据支撑。

　　敏感词智能提醒功能，能让风险行为 “早预警”。医疗领域的违规风险潜藏在每一次沟通中，像 “保证治愈”“100% 见效” 这类违规承诺疗效的表述，以及患者的身份证号、病历编号等可能泄露隐私的信息，还有 “私下转账”“绕过平台交易” 等引导私下交易的话语，都可能违反行业法规，给企业带来严重后果。企鲸客会话存档内置强大的敏感词提醒与违规行为监测功能，企业可根据自身业务特点、行业法规要求及过往风险案例，灵活自定义敏感词库。一旦员工与客户的聊天内容触发敏感词，系统会在毫秒级内向管理员推送警报，并清晰标注违规场景是单聊还是群聊、涉事员工以及具体违规内容，便于管理员及时介入处理，将风险扼杀在萌芽状态。

　　高效检索分析功能，能挖掘数据 “大价值”。随着业务不断推进，医疗保健企业积累的聊天记录日益增多，形成海量数据。在这庞大的数据海洋中，快速找到关键信息对企业决策制定、服务优化和合规审查意义重大。企鲸客会话存档提供便捷高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件组合检索对话。例如，企业想了解某段时间内患者对某类药品的咨询情况，可通过设置时间范围和药品名称关键词，快速找到相关对话记录，分析患者需求和关注点，从而优化药品推广策略。同时，通过对检索到的大量数据进行分析，还能发现员工沟通中的问题，如解答不专业等，进而针对性地开展培训，提升服务质量。

　　企鲸客的会话存档功能从数据存档、风险预警到数据利用，全方位为医疗行业线上业务提供保障，助力企业实现合规、稳健发展。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip