在数字化时代，企业沟通数据的安全、合规与高效管理至关重要。会话存档是基于企业微信开发的一款全面、便捷的会话管理系统，能够实时记录、存储和分析企业内外部沟通数据，帮助企业提升风控能力、优化客户服务并确保合规运营。
1. 首次授权：安全便捷的数据存储
企业微信会话存档采用官方数据存储方案，确保企业数据的隐私与安全。启用会话存档仅需简单三步：
①扫码授权：管理员可通过企业微信扫描二维码，或直接在手机/电脑端接收授权弹窗。
②填写信息：按照页面提示完成企业信息认证。
③授权完成：系统自动同步企业微信的会话数据，开始存档记录。
整个过程无需复杂配置，数据加密存储于企业微信官方服务器，确保企业信息不外泄。
2. 会话轨迹：全方位监控沟通情况
管理员可通过会话轨迹功能，清晰查看员工在特定时间内的沟通情况，包括：
④交流次数：统计员工与客户的沟通频率，分析服务响应效率。
⑤风险触发次数：记录敏感词、违规行为等风险事件，便于及时干预。
⑥超时回复次数：监测员工是否在合理时间内响应客户，优化服务体验。
该功能帮助企业快速识别异常沟通行为，提升团队管理效率。
3. 会话存档：多维度查看沟通记录
在会话存档模块，管理员可从多个维度查看历史会话：
①按员工查看：分析每位员工的沟通风格、响应速度及服务质量。
②按客户查看：了解客户历史沟通记录，优化个性化服务。
③按群聊查看：监控群内讨论内容，防止不当言论或信息泄露。
支持查看文本、图片、语音、视频等多种消息类型，并结合客户智能标签和话术推荐功能，辅助企业高效管理客户关系。
4. 记录继承：无缝交接客户资源
当员工离职或转岗时，企业可通过记录继承功能，一键转移其名下的客户及聊天记录至新员工，确保：
①客户资源不流失：新员工可完整查看历史沟通记录，避免信息断层。
②服务连续性：客户无需重复描述需求，提升满意度。
该功能尤其适用于销售、客服等高频沟通岗位，减少人员变动带来的业务影响。
5. 风控设置：智能预警风险行为
企业可自定义风控规则，系统自动监测并预警以下风险：
①敏感词触发：如辱骂、泄露商业机密等违规内容。
②风险行为监测：如频繁删除消息、私聊客户等可疑操作。
③客户流失预警：识别客户投诉、负面情绪，及时挽回。
④敏感信息拦截：防止员工误发银行卡号、身份证等隐私数据。
一旦触发规则，管理员将实时收到提醒，并可在风险记录中查看详情，包括发送者、接收者及违规内容，便于审计与处理。
6. 情感分析：AI 驱动会话洞察
会话存档集成腾讯AI大模型，提供智能分析功能：
①AI摘要分析：自动提炼关键会话内容，节省人工复盘时间。
②风险分析：识别潜在违规行为，如欺诈、虚假宣传等。
③情感分析：判断客户情绪（正面/负面），优化服务策略。
④反垃圾分析：过滤广告、骚扰信息，净化沟通环境。
该功能帮助管理员快速掌握员工沟通质量，提升客户体验。
7. 超时提醒：提升客户响应效率
企业可设置超时未回复规则，例如：
若员工超过30分钟未回复客户，系统自动提醒相关员工及管理员。
员工点击通知可直接跳转会话窗口，快速响应客户需求。
该功能有效减少客户等待时间，提高服务满意度。
8. 权限管理：灵活控制数据访问
①角色权限分配：支持自定义管理员、部门主管等角色，按需分配查看、导出等权限。
②存档白名单：保护高管、财务等敏感岗位的沟通数据，避免被存档，确保企业信息安全。
会话存档系统已服务上千家企业，涵盖金融、教育、零售、医疗等多个行业，助力企业实现：高效沟通管理， 智能风险预警，客户资源无缝交接，合规数据存储。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，会话存档，私域流量开发，+V：huajuanvip
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